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Le client mystère est une personne déguisée en client régulier, son rôle c'est d'analyser le service qu'il reçoit.
Les personnes choisies à titre de client mystère recoivent une formation complète.
Un rapport détaillé sera produit selon les critères établis.
Voici un exemple d'information recueillie par le client mystère. - La qualité du service recu
- La qualité du produit
- Le service à la clientèle
- Le respect des promotions
- Connaissance du produit
- Gestion des plaintes
- Propreté des lieux
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